Жители региона смогут получить консультации по самым разным темам, набрав короткий номер 110. Позвонив на этот номер, можно получить консультацию по различным востребованным тематикам: запись в школу, проблемы с интернетом, получение Карты жителя, работа общественного транспорта и комплекса ЖКХ, охота и многое другое.
Данный проект создан во исполнение поручения президента РФ Владимира Путина по внедрению принципов клиентоцентричности власти на всех уровнях.
Губернатор Андрей Травников оценил работу Единого контактного центра, который пока работает в тестовом режиме. За это время власти оценят уровень нагрузки, количество поступающих запросов и скорректируют при необходимости мощности контакт-центра.
Заместитель губернатора Максим Кудрявцев и министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь доложили главе региона, что это первая подобная справочная служба за Уралом, которая призвана объединить региональные горячие линии органов власти.
Министр подчеркнул, что до недавнего времени в регионе действовало порядка 30 «горячих линий» различных ведомств, у каждой – свой номер. До внедрения отмечалось длительное время ожидания соединения с ведомством, большой процент недозвонов. Власти поставили перед собой задачу: оптимизировать процесс оказания консультационной поддержки населению. отойти от справочно-формального подхода и внедрить стандарты клиентоцентричности, повысив качество обслуживания.
Читайте также о Дне Конституции