Робот Николай «изучит» новые навыки, появится новый институт уполномоченного — по правам заявителей. В Новосибирской области внедряют новые подходы к стандартам обслуживания заявителей, повышая скорость и качество оказываемых услуг, комфортность их получения. На оперативном совещании в Правительстве региона программу развития МФЦ на пять лет представил министр экономического развития Лев Решетников.
Губернатор Андрей Травников напомнил, что система МФЦ была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путин в рамках «майских указов» 2012 года. «Нагрузка на МФЦ с каждым годом растет. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», — подчеркнул глава региона.
На базе МФЦ сегодня организовано предоставление 333 государственных, региональных, муниципальных услуги, сообщил министр. За прошедший год в МФЦ обратились 3,3 млн получателей услуг. Это на 800 тысяч больше, чем в 2020-м году. Постоянно появляются новые задачи.
В прошлом году была разработана программа дальнейшего развития системы МФЦ на пять лет. Основные направления развития программы — формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании.
К 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ: центры будут заниматься урегулированием споров при получении услуг, вести претензионную работу в отношении ведомств, взаимодействовать с прокураторой, судебными и контрольно-надзорными органами, будет создан институт уполномоченного по правам заявителей.
Среди задач по цифровизации на 2022 год — совершенствование системы голосового обслуживания в контакт-центре. Одно из новшеств, которые ожидают пользователей МФЦ в этом году, — отображение графика загруженности филиалов МФЦ в реальном времени в приложении 2ГИС.
Пресс-служба правительства Новосибирской области
Фото пресс-службы правительства Новосибирской области
Читайте также:
Рассмотрение обращений граждан — одна из основных задач администрации Здвинского района
В Здвинском районе прошло торжественное подведение итогов XLVII летней спартакиады. На встрече с главами сельсоветов…
С 10 по 12 ноября в МВК «Новосибирск Экспоцентр» состоится Международная агропромышленная выставка «Сибирская аграрная…
Учащиеся Здвинского межрайонного аграрного лицея приняли участие в онлайн-трансляции от Российского общества «Знание». Тема эфира…
Федеральный проект «Производительность труда» расширяет список участников: к нему присоединилась «Новосибирская Пивоваренная Компания», известная под…
Сегодня Владимиру Путину исполнилось 74 года – отличный повод проверить, насколько хорошо мы помним его…
Ко Дню интернета в России «Ростелеком» провел урок по кибербезопасности для учащихся «Лицея № 9»…