Губернатор Андрей Травников поручил обеспечить высокое качество работы линии 110, созданной для поддержки жителей. Этот проект должен отвечать на все вопросы и оказывать максимальную помощь.
Министр цифрового развития Сергей Цукарь представил доклад о работе горячей линии. Главная цель проекта — улучшить взаимодействие граждан с государством, перейдя от справочного подхода к комплексной поддержке.
К проекту подключено 25 ведомств, объединено 40 горячих линий. Ежегодно обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона — 96%, оценка качества — 4,9 балла, в 92% случаев проблема решается.
Проект включает поддержку участников СВО и их семей через канал «Поддержка для СВОих в НСО», где можно получить консультации и подать заявки на реабилитацию и социальное такси. Обращения, требующие углубленной проработки, передаются в Минсоцразвития.