Робот Николай «изучит» новые навыки, появится новый институт уполномоченного — по правам заявителей. В Новосибирской области внедряют новые подходы к стандартам обслуживания заявителей, повышая скорость и качество оказываемых услуг, комфортность их получения. На оперативном совещании в Правительстве региона программу развития МФЦ на пять лет представил министр экономического развития Лев Решетников.
Губернатор Андрей Травников напомнил, что система МФЦ была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путин в рамках «майских указов» 2012 года. «Нагрузка на МФЦ с каждым годом растет. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», — подчеркнул глава региона.
На базе МФЦ сегодня организовано предоставление 333 государственных, региональных, муниципальных услуги, сообщил министр. За прошедший год в МФЦ обратились 3,3 млн получателей услуг. Это на 800 тысяч больше, чем в 2020-м году. Постоянно появляются новые задачи.
В прошлом году была разработана программа дальнейшего развития системы МФЦ на пять лет. Основные направления развития программы — формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании.
К 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ: центры будут заниматься урегулированием споров при получении услуг, вести претензионную работу в отношении ведомств, взаимодействовать с прокураторой, судебными и контрольно-надзорными органами, будет создан институт уполномоченного по правам заявителей.
Среди задач по цифровизации на 2022 год — совершенствование системы голосового обслуживания в контакт-центре. Одно из новшеств, которые ожидают пользователей МФЦ в этом году, — отображение графика загруженности филиалов МФЦ в реальном времени в приложении 2ГИС.
Пресс-служба правительства Новосибирской области
Фото пресс-службы правительства Новосибирской области
Читайте также:
Рассмотрение обращений граждан — одна из основных задач администрации Здвинского района
С 1 апреля 2025 года единый федеральный чат Комитета семей воинов Отечества медико-психологической поддержки семей…
Новосибирская стекольная компания «М1» стала участником федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика»:…
В Здвинском межрайонном аграрном лицее прошла встреча с участником специальной военной операции. Несколько десятков пар…
Каждый человек по-своему реагирует на болезнь: кто-то обращается к специалисту, кто-то надеется на самостоятельное выздоровление,…
Пожарной части № 118, в состав которой входят отдельные пожарные посты, расположенные в селах Верх-Каргат,…
Глава Здвинского района Эдуард Щербаков встретился с семьями погибших участников специальной военной операции на территории…